1-1-2 ฉุกเฉินเบอร์ด่วน

ความรวดเร็วในการเข้าถึงความช่วยเหลือในเหตุฉุกเฉิน ถือเป็นสิ่งที่หน่วยงานด้านสาธารณภัยในทุกประเทศทั่วโลกต่างให้ความสำคัญ เพราะยิ่งผู้ประสบเหตุ หรือผู้พบเห็นเหตุการณ์ แจ้งไปยังหน่วยงานฉุกเฉินได้เร็วเท่าไร ก็ยิ่งช่วยลดความสูญเสียในชีวิต และทรัพย์สินลงได้มากเท่านั้น ดังนั้นหลายประเทศจึงได้กำหนด เบอร์ฉุกเฉิน ขึ้นสำหรับแต่ละหน่วยงาน เพื่อการติดต่อที่ง่ายและรวดเร็ว

112 ถือเป็น เบอร์ฉุกเฉิน ที่ถูกกำหนด และใช้อย่างแพร่หลายในประเทศเครือสหภาพยุโรป โดยมีการนำมาใช้ครั้งแรกในปี 1976 เพื่อเป็นเบอร์ฉุกเฉินสากล ต่อมาในปี 1999 ได้มีการก่อตั้ง European Emergency Number Association ขึ้น เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพในการให้บริการสายด่วนฉุกเฉิน 112 นอกจากนี้ยังได้มีการรณรงค์เรื่องการตระหนักรู้เกี่ยวกับเบอร์ฉุกเฉินสากลดังกล่าว ด้วยการก่อตั้งวัน European 112 Day ขึ้นในปี 2009 เพื่อรณรงค์ให้ผู้คนใช้เบอร์ 112 เพื่อแจ้งเหตุฉุกเฉิน ถือเป็นภูมิภาคหนึ่งของโลกที่มีการใช้เบอร์ฉุกเฉินสากลอย่างเป็นเอกภาพ

ทั้งนี้จุดเด่นของเบอร์ 112 คือ เป็นเบอร์ฉุกเฉินที่สามารถโทรออกได้แม้ในพื้นที่ที่ไม่มีสัญญาณโทรศัพท์ หรือไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต อีกทั้งยังสามารถระบุตำแหน่งของผู้โทรได้ทันที แม้ผู้ที่แจ้งเหตุจะไม่ทราบว่าตัวเองอยู่ที่ใด และในปัจจุบันก็เริ่มมีหลาย ๆ ประเทศนอกสหภาพยุโรปปรับเปลี่ยนเบอร์ฉุกเฉินมาใช้เบอร์ 112 เพื่อความสะดวกต่อการจดจำ และเป็นสากลมากขึ้น

สำหรับในประเทศไทย ไม่ได้มีการนำเอาเบอร์ 112 มาใช้เป็นเบอร์ฉุกเฉินกลาง เนื่องจากได้มีการนำเอาเบอร์ 191 มาใช้ เพื่อให้ประชาชนติดต่อกับหน่วยงานตำรวจ และประสานงานต่อไปยังหน่วยงานอื่น ๆ ก่อนแล้ว นอกจากนี้ยังมีเบอร์คอลเซ็นเตอร์ของอีกหลาย ๆ หน่วยงานที่สามารถโทรติดต่อได้โดยตรงเช่นกัน อาทิ 

• แจ้งเหตุด่วน – เหตุร้าย โทร. 191
• แจ้งเหตุไฟไหม้ โทร. 199
• ตำรวจท่องเที่ยว โทร. 1155
• ตำรวจทางหลวง โทร. 1193
• สายด่วนจราจร โทร. 1197
• แจ้งรถหาย โทร. 1192
• ศูนย์ความปลอดภัย กรมทางหลวงชนบท โทร. 1146
• ศูนย์จราจร อุบัติเหตุ จส.100 โทร. 1137
• สถานีวิทยุร่วมด้วยช่วยกัน โทร. 1667
• หน่วยแพทย์กู้ชีวิต วชิรพยาบาล โทร. 1554
• หน่วยแพทย์ฉุกเฉิน (กทม.) โทร. 1646
• หน่วยแพทย์ฉุกเฉิน (ทั่วไทย)  โทร. 1669

ทั้งนี้ปัจจุบันระบบ 191 กำลังอยู่ในระหว่างการพัฒนาระบบให้สามารถเชื่อมต่อกับหน่วยงานต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยโครงการมีกำหนดแล้วเสร็จในปี พ.ศ.2567 ซึ่งการปรับปรุงระบบนี้เป็นถือเป็นความหวังครั้งใหม่ที่จะช่วยให้ประชาชนได้รับการเข้าถึง ความปลอดภัยสาธารณะ ได้รับความช่วยเหลืออย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และลดความสูญเสีย รวมถึงเพื่อสร้างความปลอดภัยให้กับประชาชนในทุกมิติ 

ขอบคุณข้อมูลจาก

eena.org